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Perguntas frequentes, soluções rápidas e informações oficiais sobre todos os recursos. Se não encontrar sua dúvida aqui, acesse nossos fóruns de suporte.

  • Perguntas Gerais
  • Uso da Licença
  • Suporte e Atualizações

Perguntas Gerais:

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre o AtendeGov. Reunimos informações essenciais para que você entenda como a plataforma funciona, quais são seus benefícios e de que forma ela pode ajudar sua empresa a gerenciar atendimentos públicos com mais eficiência e segurança.

O AtendeGov é uma plataforma online desenvolvida para que empresas terceirizadas possam gerenciar atendimentos públicos de forma simples, segura e automatizada. Todo o sistema foi criado seguindo as diretrizes da Lei nº 14.133/2021, permitindo que cada protocolo, documento e relatório esteja em conformidade com as exigências legais. Além disso, a plataforma reúne em um só lugar ferramentas de controle, produtividade e gestão de equipes, eliminando a necessidade de planilhas manuais e sistemas desconectados.
Não é necessário instalar nada. O AtendeGov é 100% online e funciona diretamente no navegador, seja no computador, tablet ou celular. Isso significa que você pode acessar de qualquer lugar, sem depender de instalações complexas ou atualizações manuais. Toda a manutenção e melhorias são feitas automaticamente pela nossa equipe, garantindo que você sempre tenha a versão mais recente e segura do sistema.

Sim. A segurança é uma das nossas maiores prioridades. Utilizamos criptografia de ponta para proteger todas as informações transmitidas e armazenadas, além de realizarmos backups automáticos para evitar perdas de dados. O acesso ao sistema é controlado por permissões personalizáveis, garantindo que cada usuário veja apenas as informações relevantes ao seu trabalho. Seguimos as melhores práticas do mercado para manter a integridade e a confidencialidade dos dados.

Sim. Entendemos que as necessidades das empresas podem mudar com o tempo, por isso oferecemos flexibilidade total na troca de planos. Caso sua equipe cresça ou reduza, você pode fazer um upgrade ou downgrade a qualquer momento diretamente pelo painel administrativo. As alterações são aplicadas de forma rápida, e o sistema já se ajusta para refletir o novo limite de consultores e recursos disponíveis.
Sim. A plataforma foi projetada para atender empresas em todo o território nacional, sem limitações geográficas. Como funciona de forma totalmente online, basta ter acesso à internet para começar a usar. Todos os módulos, como emissão de comprovantes, gestão de documentos e relatórios, estão disponíveis para qualquer localidade, garantindo que empresas de diferentes estados possam manter a conformidade legal e a eficiência operacional, independentemente de onde atuem.

Uso da Licença:

Nesta seção, esclarecemos como funciona o licenciamento do AtendeGov, desde a ativação até as regras de uso e transferência. Nosso objetivo é garantir que você saiba exatamente como gerenciar sua licença e aproveitar todos os recursos disponíveis.

Ter uma licença ativa significa que sua conta está vinculada a um plano vigente, com pagamento em dia, garantindo acesso completo aos recursos da plataforma. Isso inclui a utilização de todos os módulos contratados, como gestão de atendimentos, emissão de comprovantes, relatórios e gerenciamento de documentos. Enquanto a licença estiver ativa, sua equipe poderá utilizar o sistema sem restrições e receberá todas as atualizações e melhorias automáticas.
O AtendeGov trabalha com licenciamento por empresa. Isso significa que, ao contratar um plano, todos os consultores vinculados à sua organização poderão acessar o sistema dentro do limite de usuários permitido pelo plano escolhido. Mesmo que um consultor não tenha contratado um plano próprio, ele terá acesso aos recursos caso faça parte de uma empresa com licença ativa.
Se a licença expirar, todo o acesso ao sistema será bloqueado. Isso significa que você não poderá registrar atendimentos, emitir comprovantes, acessar documentos ou consultar históricos. Para voltar a utilizar a plataforma, será necessário regularizar o pagamento ou renovar o plano contratado.
Não. Uma vez contratada, a licença fica vinculada permanentemente ao administrador da empresa e aos consultores cadastrados sob esse CNPJ. Não é possível transferir a licença para outra empresa ou titular, garantindo que o acesso e os dados permaneçam exclusivos e seguros para a organização contratante.
Sim. Se o consultor estiver vinculado ao perfil da sua empresa no AtendeGov, ele poderá utilizar o sistema normalmente enquanto a licença estiver ativa e dentro do limite de usuários do seu plano. Caso precise incluir mais consultores temporários do que o limite contratado, será necessário fazer um upgrade de plano ou contratar licenças adicionais.

Suporte e Atualizações:

Nesta seção, respondemos às dúvidas mais comuns sobre como funcionam o atendimento ao cliente e as atualizações do AtendeGov. Nosso objetivo é garantir que você saiba como obter ajuda quando precisar e como se beneficiar das melhorias constantes da plataforma.

O suporte do AtendeGov pode ser acessado diretamente pelo painel administrativo, na área “Ajuda e Suporte”. Atendemos por e-mail e WhatsApp para todos os planos, garantindo praticidade no contato. Para clientes de planos empresariais, também disponibilizamos atendimento prioritário via chat. Nossa equipe está preparada para responder dúvidas técnicas, orientar sobre funcionalidades e auxiliar na resolução de problemas.
Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais. Durante esse período, buscamos responder todas as solicitações o mais rápido possível, geralmente em poucas horas. O atendimento é igual para todos os planos, garantindo o mesmo padrão de qualidade e tempo de resposta.
Todas as atualizações são aplicadas automaticamente, sem necessidade de instalação manual. Isso garante que você esteja sempre utilizando a versão mais recente do AtendeGov, com as últimas melhorias, correções de segurança e novas funcionalidades liberadas.
Não. Todas as melhorias, correções e novas funcionalidades são fornecidas sem qualquer custo extra, independentemente do plano contratado. Não há módulos pagos ou cobranças adicionais — tudo está incluído na sua assinatura ativa.
Sim. Valorizamos muito o feedback dos nossos usuários. Você pode enviar sugestões diretamente pelo painel do sistema ou pelo nosso canal de suporte. Todas as ideias são avaliadas pela equipe de desenvolvimento, e as mais relevantes podem ser implementadas nas próximas atualizações.